受疫情影响长安航空要给旅客退票 小半年过去了钱还到不了账

　　受疫情影响，航空公司说给退机票，可过去了4个多月，佟女士仍没见到退款。

　　佟女士说，她的儿子在哈尔滨的一所大学读书，今年1月23日，她的儿子便在长安航空的官网上订了一张2月20日从西安起飞、目的地为哈尔滨的机票，可没想到新冠疫情爆发，很多航班都取消了，“儿子订机票所属的长安航空也取消了航班，说所有旅客的订票都会进行退票退款。”佟女士说，到1月31日时，儿子想着学校能在3月份开学，便又订了一张3月3日前往哈尔滨的机票，第一次花了605元，第二次花了525元。但实际上到3月份，疫情丝毫没减轻，学校没开学，航班也都取消了，当然，这次航空公司仍然表示会退票退款。

　　这转眼就到7月了，佟女士说，儿子听学校老师说，今年9月开学应该问题不大，“我儿子就又准备订8月底的机票，一查，前两次的机票信息显示已退票，但退款却一个也没收到。”佟女士询问长安航空客服，对方给的答复是“请耐心等待，目前正在排队中。”佟女士过几天就催问一次，得到的答复依旧如此，她对此有些不解，“这都过去4个多月了，还让等，我们都是普通人家，孩子上学花销也大，这一千多块钱退出来还能做很多事情，可左盼右盼就是不见退款原路返回。”

　　华商报记者在佟女士儿子提供的退票信息中看到，两张机票均显示已退票，但佟女士的儿子就是没收到退款。

　　7月24日下午，华商报记者致电长安航空客服人员，得到的答复仍然是：“退票的旅客多，请耐心等候。”客服人员同时表示，看到了两张退票信息，目前显示等待审核，财务人员审核结束后，这个钱就会原路返回到旅客的账户中。至于还需等多久，该客服也不清楚，但表示她会催促工作人员，加速审核。

　　华商报记者 苗巧颖