货拉拉回应天价搬运费 已清退涉事司机并给用户补偿

　　近日，“货拉拉天价搬家费”一事引发关注和热议。不到两公里收费5400?货拉拉详细进行了回应，并公布了处罚措施。称已清退索要天价司机，并惩戒当事客服。对此，你怎么看呢?

　　针对网络热议的“货拉拉天价搬家费”一事，5月6日晚,货拉拉官微发布声明称,经核实,投诉用户系近距离搬家,已对索要高价搬运费的平台司机豆某封号并清退。

　　5月7日，针对“货拉拉不到两公里收费 5400 元”的报道，货拉拉回应称，经调查，平台司机豆某在 5 月 4 日下午运输一单搬家订单时，在近距离搬运情况下向用户索要高价搬运费，后用户以转账形式直接向司机支付 3000 元，豆某行为严重违反平台规则，已被平台封号并清退，且终身不可再加入平台。

　　货拉拉表示，在接受媒体采访时，货拉拉客服在不了解事件过程的情况下，擅自回复事件为“用户炒作”，对两位当事平台用户造成了二次伤害，该客服言论不代表平台立场，并已在公司内部对该客服予以通报和严惩。

　　对此，货拉拉还给出了补偿措施称，此单运输和搬运费用全部免除，愿承担用户因此事件带来的购置门锁等一切后续花费，针对给用户带来的精神伤害，货拉拉希望能与用户平等协商，给予补偿。

　　货拉拉还表示将设定平地搬运费的平台标准、涉及搬运订单时，优先推送搬运经验丰富，有良好搬家服务评分的司机、引导和提醒用户通过App支付费用，避免线下交易，在用户对账单有疑问时提供及时的申诉渠道。

　　对此事，你怎么看呢?华商报记者 黄涛