精准找茬共寻服务良方
绵阳在线 发布时间:2021-04-03
“现在办税真的太高效了,很多业务都可以网办,个性化服务也越来越多,真的方便多了!”红球税务师事务所的刘会计作为税务部门邀请的“找茬体验官”,在体验办税服务时愉悦地谈到。
3月29日上午,由鄞州区各企业代表组成的“啄木鸟找茬团”走进区行政服务中心第一税务所,在体验窗口服务的过程中,多元视角找茬,共寻服务良方。
“啄木鸟找茬团”在参观办税服务厅的过程中,充分了解了第一税务所的功能区块设置、自助设备以及服务特色,切身体验了“电子税务局”网上办税、“金税三期”系统界面、自助终端办税等服务,从企业办税人和窗口工作人员等不同视觉检视服务质量,动真碰硬、精准“找茬”,为靓化窗口,出谋划策。
“自己坐在窗口操作了,才知道内部系统那么多业务模块,平时看窗口老师一下就办好了,真是挺敬佩的” 、“自助机的存放点较为分散,希望能可以和银行合作,再增加一些”……为共寻服务良方,在税企座谈会上,“啄木鸟”们踊跃交流了此次的体验心得,积极提出合理化建议,促进办税体验的提升。
今年4月是第30个全国税收宣传月,税务部门表示,“啄木鸟找茬”行动是税宣活动的深化,延伸了监督触角,有利于税务部门发现服务的难点问题,后续将会收集整理好“啄木鸟”们的建议并及时整改反馈,有效提升政务服务工作的精准度。接下来,税务部门将继续把“啄木鸟精神”运用到纳税服务中,于细微处提升、于无声处作为,切实提高群众获得感与满意度。
(舒华清)
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