西安市民使用苏宁易购的上门清洗服务 洗衣机却卡死无法使用

　　在苏宁易购买空调送清洗服务，清洗了洗衣机，洗衣机无法再使用。

　　西安市民赵女士6月6日在苏宁易购含光路店购买了一台美的空调，“买空调时，导购给推荐了苏宁商场的活动，加68元就能获得一次清洗服务，可以体验抽油烟机、空调、洗衣机等家用电器清洗。”赵女士说，家中的洗衣机用了七八年了，就想着清洗一下，工作人员6月16日上门服务。

　　赵女士说，苏宁工作人员上门清洗时通水、通电后洗衣机正常运转，清洗完后，她再使用，洗衣机就卡在结束的程序上，所有程序都无法再使用了，一插电就“嘀嘀”响，卡在结束的步骤，“我洗衣机清洗前是能正常使用的，清洗完交给我也应该是好的，还没用一次就卡死无法使用，这实在说不过去。”

　　6月19日上午，她找到苏宁易购含光路店，商场综合服务中心工作人员了解情况后，让她回家等消息。6月20下午，有工作人员来到家中检查洗衣机的问题，“苏宁维修人员把我的洗衣机拆开后又装起来，我问问题出在哪了，他们说得回去上报领导。6月21日我又联系苏宁商场的工作人员，得到的回复是让我自己找洗衣机厂家维修，说因为我洗衣机使用时间长了，可能恰巧坏掉了。”赵女士说，这样的回复和态度，她无法接受。

　　6月23日，华商报记者陪同赵女士来到了苏宁易购含光路店，综合服务中心工作人员说，直到6月22日晚，此事才上报至苏宁售后，目前大区已经介入处理，安排工作人员6月23日上午11时30分上门，先检查问题出在哪，能维修尽快维修，如果不能维修，下一步会继续协商。

　　华商报记者 佘欣/文 强军/图