市水务集团：以“五心利万家”服务营造便民利民营商环境

　

　工作人员上门解决供排水难题

　　讯  “从申请到装表，再到通水，几乎不用出门，网上办理即可，太方便了。”李先生是一家烟酒商行的店主，因店铺无独立水表，他想申请一个单独的水表。

　　简单提交材料后，经网上审批，很快就有工程师到现场安装，随后即通水。“整个过程花了不到3天时间，服务确实很好！”李先生说，这种良好的用水体验离不开市水务集团的优化服务措施。

　　据了解，为全面贯彻市委市政府优化营商环境工作要求，市水务集团积极部署，靶向发力，结合实际相继开展了系列便民、利民的“贴心”行动，通过优化“获得用水”流程，压缩用水接入办理时限，精简用水申请材料，公司服务水平不断提升，用户满意度和用水获得感持续增强。

　　与此同时，市水务集团党委按照“围绕服务抓党建，抓好党建促发展”的思路，以“提升服务水平，提高发展质效”为目标，将党建品牌创建作为年度党建工作重点任务统筹推进，研讨确定了以“红心”“诚心”“爱心”“贴心”“匠心”为内涵的“五心利万家”党建品牌，形成了公司上下齐抓共建的工作机制。

　　走进高新区政务服务中心，这里设置了水、气业务窗口，市民来办事的同时，可以交水费和反映生活中的用水问题。这是市水务集团“五心利万家”党建品牌建设五大行动之一“贴心服务行动”的生动实践，也是为进一步优化营商环境，深化“放管服”改革，主动解决企业用户和群众的供排水难题的重要举措之一。

　　提高用水报装效率，对用水报装业务进行“减时限、减流程、减费用”，将用水接入办理压减到2个环节，居民生活零星分表和移表不超过4个工作日（外线工程不超过9个工作日），供水工程现场查勘和施工方案设计同步进行；对网上营业厅用户功能进一步完善，开通用水报装业务，提供网上和移动办理用水报装、更名过户及报修渠道，实现供水服务业务受理“同城通办、一网通办、掌上办、马上办、一次办”；各党支部组织党员在服务用户一线推行“优效率、优精度、优区域”行动，为用户提供线上线下多种缴费方式，着力打造“十分钟便民服务圈”，完善24小时供水服务热线受理流程，为用户与公司搭建便利沟通的桥梁……

　　市水务集团通过“五心利万家”党建品牌建设，多种途径持续提升用户服务质效，在优化便民利民营商环境上持续发力。

　　目前，市水务集团已与供水服务范围内的35个社区（村）党支部、10个企业用户党支部建立定点联系，持续优化营商环境和深化“放管服”改革。“下一步，我们将持续在优化营商环境上发力，切实把好事办实、把实事办好，办到群众的心坎上。”市水务集团党委书记、董事长杨先荣表示。（宋宇翔 绵阳日报社融媒体记者 尹秦 文/图) 

编辑：李志