市交通运输局获四川省12328热线先进集体

　　讯 近日，记者从市交通运输局获悉，四川省交通运输厅日前发出通报，表扬2023年度12328热线先进集体及先进个人。其中，绵阳市交通运输局获先进集体，绵阳市交通运输局周锐、涪城区交通运输局李世伦获先进个人。

　　为做好12328热线相关工作，市交通运输局认真落实“新、快、实、真、严”工作要求，充分运用“169”工作机制，创新制定“热线办理六条措施”，固化“每周业务培训、每月工作分析、每季度党组研究”工作制度，形成了党组统一领导，科室分工明确、部门各司其职、各地跟进办理的工作体系。坚持日督办、周分析、月通报、季盘点、年考核，建立“红黑榜”通报制度，实施“两书一函”机制，2023年共计发放提醒敦促函9次，约谈属地交通部门3次，树立了较真逗硬强化督办的鲜明导向。

　　据统计，2023年，绵阳市12328热线受理工单3.6万余件，交办近5000件。市交通运输局严格实施“一单一登记”工作流程，全面监测12328热线每一个工单办理情况，做到“事事有回应，件件有落实”。以解决人民群众“急难愁盼”问题为导向，坚持将12328热线反映问题作为基础资料，通过对群众反映问题的情况分析，找出行业存在的管理热点与难点，为业务部门管理与服务工作提供决策参考。成立政务热线难点问题办理工作专班，对热线工单办理的棘手问题，建立信息共享、多方会商、集智攻关机制，2023年度解决30多个棘手问题，用“热线办理+行业治理”的长效手段，全面推动12328热线工作取得新成效。（周锐 曾志兰 记者 唐舒琪）

编辑：李志