农行西安分行加强消费者权益保护工作力度

为有效推进西安分行消保工作，进一步提升分行投诉管理工作质效，6月5日，农行西安分行组织召开2020年二季度消费者权益保护工作会。

会上，组织学习了《中国农业银行陕西省分行客户投诉管理办法》《中国人民银行 中国银行保险监督管理委员会 中国证券监督管理委员会 国家外汇管理局关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》文件，对易涉及投诉的相关要求进行了重点强调;通报了前5个月分行消保工作开展情况，并对1-5月投诉管理情况作了专题分析通报，各成员单位依次汇报了本条线投诉管理存在问题及下一步工作措施。

会议强调，各成员单元对消保工作要从思想上高度重视。一是在应对投诉时要反应灵敏、处理及时，要着力找到投诉产生的根本原因，增强应对能力，防止投诉事件升级。二是对于投诉集中的产品、业务或服务问题，要及时分析和总结，做好对基层行的知识普及。三是要根据业务的发展、制度的变更等情况对可能引起投诉的事项有效预判，及时作出预警提示，提升投诉的事前控制管理能力。(农业银行西安分行供稿 刘瑞娟)