华夏人寿山东分公司召开三季度运营序列工作会议

　　·综合 为总结三季度运营工作成绩和不足，明确下阶段重点工作，为四季度收官之战及开门红提供运营支持和服务，10月26日山东分公司召开运营序列三季度工作总结分析会，山东分公司运营序列全体员工参加了此次会议。

　　会议首先对三季度各机构指标达成情况进行了分析，从指标特性、基础工作管理、指标系数等方面分析指标提升方法，加强机构指标意识。其次，运营管理处各科室负责人从理赔、承保、客服、保全四个模块对指标情况、存在的问题及下一步重点工作进行了细致的分析；随后运营管理处就9月份风险问题包括前段销售类风险、投诉类风险等进行专项分析，并要求机构制定切实可行的整改举措和品质管理考核机制，严格管控各类风险的发生。

　　会议最后，运营管理处负责人宋俊敏经理就四季度工作提出三点要求：

　　1.加强指标管控，夯实运营服务基础；

　　2.切实提高理赔案件处理时效，关注理赔处理流程合规；

　　3.重点抓好运营品质管理，严格越级投诉管控。（图/文:山东王振）