跑出来的好口碑 守出来的新商机

　　新北城市场是西安市北郊大型农副产品批发市场。自开展移动支付业务以来，该市场受到了西安各家金融机构的“多方夹击”，可谓“追求者”众多。

　　建设银行西安世融嘉城支行靠着一股持之以恒的韧劲，用勤奋证明了自己“惠民”的决心，用时间赢得了该市场的好口碑，也带来了新的发展机遇。

　　2018年世融嘉城支行通过对公账户的梳理，发现了该市场在网点开立了对公户。网点负责人立即牵头组织拜访，向管理方表达了为市场内商户提供便捷收款工具并服务市场金融需求的意愿。在多次拜访后，市场方同意建行进驻营销，世融嘉城支行作为第一批进驻该市场的“先行者”收获满满。

　　2019年商户业务的市场竞争呈现出白热化，多家银行通过各种途径向管理方施压要求进驻该市场进行商户营销，其中，凤城七路、凤城十二路支行先后进驻市场进行批量化营销，中国银行也在建行二维码已被该市场商户认可后进行了二维码更换。

　　世融嘉城支行在新北城市场的商户优势逐渐被侵蚀，商户业务发展出现了瓶颈。而该市场经过多家金融机构进行扫码产品推广后，出现了产品使用的“三无”情况，无人管、无人问、无人找，商户们逐渐对该业务产生了排斥心理，对银行人员也产生了抵触心情。

　　在日常的商户维护过程中，员工发现，世融嘉城支行是距离该市场最近的网点，商户出现了问题也愿意前往世融嘉城支行进行业务咨询。

　　网点负责人针对新北城市场商户业务的后续发展开展了专项讨论会，面对商户业务饱和、商户不满情绪高涨的情况，要不要在市场内继续跟进是网点面临的最棘手的问题。

　　但世融嘉城支行员工们依旧决定将新北城市场作为商户业务营销重点市场，用真诚的服务打开目前被动的市场局面。于是，世融嘉城支行组成了新北城商户服务小组，每周固定两个下午带着龙易行设备进行现场业务办理和商户问题解答。

　　第一次上门服务是尴尬的，商户们对产品的吐槽、对前期业务办理机构的不满都在向世融嘉城支行的员工们发泄着，员工们不得不背其他机构业务粗放发展后留下的“黑锅”，但他们依旧坚持着为商户们一个个处理着各种问题。

　　第二次、第三次……当世融嘉城支行每周定时定点的出现在该市场，为商户们解决着各种产品及账户问题时，商户们终于放下了戒备，对建行的员工服务伸出了大拇指。“我们要换一张你们网点的卡”“我还有家店再给我办个你们的牌子吧”“你们有啥好产品再给我说说”……世融嘉城支行用自己的坚守换来了新北城市场商户们的认可。

　　2020年，是世融嘉城支行和新北城市场商户们打交道的第三个年头，商户业务在这个市场里也越做越红火。

　　普惠金融是将便民服务融入社会的大街小巷，金融科技是让小产品为客户带去新体验。世融嘉城支行说他们的成绩来自于对新北城市场的坚守，他们通过商户经营实现了该网点个人业务的新发展。