平安人寿山东分公司： 主动服务如同雪中送炭 两面锦旗难掩感激之情

　　对于保险理赔，社会上流传着这样一种充满误解的说法，保险只有两种不赔，就是这也不赔，那也不赔。但在平安人寿山东分公司，主动服务并为客户寻找理赔事由已经成为一种常态。

　　|宝贝出生，母亲瞒着父亲购入保障

　　来自菏泽市牡丹区的W女士有一个美满幸福的家庭，三年前心心念念的小棉袄出生了，给原本幸福的家庭送来了最大的贺礼。

　　考虑到女儿未来成长道路上的诸多风险，也为了孩子更加安稳和有保障的长大，W女士在孩子刚出生时就有给她买商业保险的想法，但W女士的老公一直对商业保险不认同，存在抵触心理，所以一直拖着没有购买。

　　2018年W女士结交了在平安人寿工作的G女士，经过G女士专业细致的讲解，W女士对孩子拥有保障的意愿更加强烈，于是在2018年初便瞒着丈夫给孩子购入了《平安爱满分》保险产品组合。

　　|突发高烧，可爱宝贝确诊脑瘫

　　2020年初，快三岁的孩子突然感冒发烧，门诊治疗多日一直高烧不退，几天后孩子突然因为高烧而昏厥，W女士紧急将孩子送至市医院入院抢救。因错过最佳的治疗时机，孩子出院后遗留四肢运动不灵、语言障碍等症状。

　　“大脑性瘫痪、四肢运动功能障碍”

　　2020年4月，孩子四肢运动不协调的迹象越来越严重，W女士一家便前往医院进行进一步的检查，最终确诊。这个消息如同晴天霹雳，一个活蹦乱跳的孩子，突然确诊脑瘫，整个家庭都无法接受这个事实。

　　|主动上门，平安为客户雪中送炭

　　W女士为救治女儿辗转多地，四处求医，高额的医疗费用令工薪阶层的W女士一家压力巨大，很快就花光了家里不多的积蓄。在此期间，客户并不知道自己的孩子目前情况可能达到“平安爱满分重疾险”的给付条件，所以也没有想到向公司申请理赔。

　　2020年底，平安代理人G女士得知这一不幸消息后，第一时间联系W女士并告知2年前协助为宝宝购买的《平安爱满分重疾》，可以申请重疾理赔。同时，代理人G女士将情况汇报公司理赔部门，理赔人员立刻安排上门服务协助客户进行伤残鉴定、准备理赔资料，提交理赔申请。

　　一次性给付客户重大疾病保险金76万元

　　很快，经公司审核，客户目前身体状况符合《平安附加爱满分提起给付重大疾病保险条款》中瘫痪后遗症规定之情形。

　　|保险，是陪伴孩子一生的爱

　　高达76万的理赔款全额到账，给原本四处借钱碰壁的家庭带来了巨大希望，W女士一家感激的热泪盈眶。原本对保险不认可的W女士的老公说：“这次保险理赔彻底改变了我对商业保险的看法，感谢我妻子的坚持，是她让我们的孩子拥有了康复的希望!感谢平安工作人员的细致服务，是你们拯救了我们这个悲惨的家庭!”