志丹民生村镇银行员工获“延安市银行业服务明星”称号
绵阳在线 发布时间:2022-06-11
近日,延安市银行业对2022年文明规范服务“示范单位”“服务明星”进行表彰,志丹民生村镇银行员工郝霖在此次评比中脱颖而出,喜获个人“服务明星”称号。
郝霖是志丹民生村镇行营业部客户助理,作为柜面一线服务人员,始终以民生银行“服务大众,情系民生”为使命,把“以客为尊,服务至上”作为自己服务客户的座右铭,以专业能力、热情服务、耐心讲解对待每一位客户。郝霖总结从事银行服务工作最重要的是“获得客户的信任”,而如何获得,郝霖的答案是:“用心,这个词很普通,但却非常重要。”
郝霖的客户对她有着不同的评价。中青年客户则评价她“很专业、经验丰富”,中老年客户觉得她细心、耐心、热情。而郝霖的秘诀就是服务做加法,操作做减法。“老年客户对的需求其实很简单,就是需要更加细心和耐心服务,有时陪他们聊聊天,他们就很满足了。”郝霖说,其实对待所有的客户都要坚持用心,虽然当前同业竞争激烈,客户的流动性也在增强,但只要坚持用心服务客户,自然会得到认可。
郝霖踏实的工作作风、强烈的责任使命、良好的职业素养,在志丹民生村镇银行树立了一个服务标兵形象。志丹民生村镇银行全员将以郝霖为标杆,全面提升服务水平,以优质的服务助力志丹民生村镇银行稳健发展。
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