关爱老年客群,做有温度的银行
绵阳在线 发布时间:2022-07-30
为弘扬中华民族尊老敬老传统美德,提升对老年群体金融服务的深度、广度和温度,近年来,邮储银行汉中市分行持续关注老年人金融服务需求,不断延伸金融服务触角,做实做细各项适老服务,切实解决老年客户办理业务的难点,让老年客户感受到舒适的服务体验,着力打造专业、贴心的适老服务新模式。
近日,面带愁容的陈文全老人匆匆走进邮储银行宁强县支行营业厅,告知工作人员家中亲人生病,需要从配偶卡里取款。工作人员随即为老人办理业务,可连续多次输入账户密码,均提示错误,导致银行卡密码锁定无法支取。按照业务制度,账户密解锁或重置需持卡人本人来网点办理,但其配偶常年卧病在床行动不便。了解到这一情况,工作人员第一时间向老人做了解释并留存了联系方式。本着客户至上的原则,次日上班后支行工作人员携带移动展业驱车赶到距离网点50余公里处的阳平关镇伍家坝村,因乡村道路狭窄曲折,加之几天前的暴雨道路塌方车辆无法进入,两名工作人员徒步约3公里才到达客户家中,成功为客户重置了密码之后将陈文全老人带回网点办理了取款。
近年来,邮储银行汉中分行始终从老年人实际需求出发,每年开展延伸服务百余次,切实为老年客户着想,把尊老、爱老、敬老、助老落实到日常服务细中,通过为老年客户设置老年人爱心座椅、无障碍通道、配备老花镜等便民物品,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的金融服务。在点滴细节中彰显新时代金融服务人员的使命与担当,让更多的老年客户感受到邮储银行的温度。
“我们将积极践行普惠金融承诺,积极进取,主动作为,以‘永远在路上’的态度,多措并举持续将适老服务走细、走深、走实!”邮储银行宁强县支行工作人员说道。(通讯员:李静雯 张明哲)
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