聚焦金融服务 构建民生保障 | 陕西银保监局访谈专场

　　

　　金融为民是金融行业的服务宗旨，更是立命之本。以金融服务实体经济和民生保障，以金融之力为经济高质量发展赋能已然成为新时代赋予金融行业的新使命。为此，特邀陕西银保监局消保处副处长田蕾做客《聚焦金融服务 构建民生保障》访谈节目，浅谈陕西银保监局全面践行金融为民理念，着力推动提升社会公众金融素养的务实举措。

　　坚持人民至上从来都不是一句空话，陕西银保监局坚持提升政治站位，全方位推进金融消费者权益保护工作。围绕强化金融知识教育宣传、规范金融机构经营行为、完善监督管理规则制度、及时惩处违法违规行为等方面开展了一系列工作，全方位督促金融机构提高金融消费者权益保护水平，提升辖内金融消费者的安全感、获得感和幸福感。

　　新时代呼唤新作为，通过持续创新，才能真正书写金融为民新篇章。陕西银保监局通过构建“大消保”工作格局，不断加强与银行业保险业协会及机构的工作联动，提升完善消保监管工作的协同性和有效性，切实形成工作合力。聚焦纠纷处理，畅通消费者投诉渠道，提升12378热线的接听能力和服务质量，确保消费者的“委屈有人听”、“困难有人管”， 不断提高投诉处理效率，最大限度满足消费者的合理诉求。坚持和发展新时代“枫桥经验”，凝聚多方力量，提升多元纠纷化解机制运行效率。推动构建包括监管部门、行业协会、调解组织、司法部门等多方参与、齐抓共管的多元纠纷化解体系，激发机构主动化解纠纷的内生动力。

　　“授人以鱼不如授人以渔”，金融知识教育作为国民教育的重要部分，对提升国民金融综合素养，实现经济金融平稳、健康、有序发展具有重要作用。为此，陕西银保监局持续推动完善金融知识教育宣传的常态化机制，不断丰富教育宣传内容，创新宣传方式方法，拓宽传播载体，扩大金融宣传的受众面和影响面。持续丰富内容，更加注重做“看得见”“听得懂”“有意思”的宣传，引导带领辖内机构以汉唐历史符号、皮影戏、信天游等人民群众喜闻乐见的载体，拍摄录制了《消保十二时辰》、《陕北传统说书戏曲》等一系列具有地方特色的消保教育宣传片，均获得良好的社会反响。据悉，在今年“3·15”期间，陕西银保监局和辖内银行保险机构累计开展线上线下活动3.76万场次，活动触及金融消费者超1亿人次。

　　锚定高质量发展目标，守好服务陕西恒心，以实际行动践行为民服务宗旨，用务实举措提升工作质效。未来，陕西银保监局将继续牢牢把握新时代历史机遇，持续践行金融为民初心，为城市发展、百姓幸福贡献金融力量。