安州农商银行界牌支行有个服务“明星”,大家都喊她“段孃”

　　讯 “段孃，帮我存点钱嘛”“段孃，帮我改一下蜀信e的手机号码”“段孃，帮我算一下卡贷通的利息”……很多到四川安州农商银行界牌支行办业务的客户，都会直奔2号柜台找段忠蓉办理业务或寻求帮助。大家叫段忠蓉“段孃”，是因为她总是耐心又热情地接待客户，40年如一日。

　　每天一来到岗位上，段忠蓉先认真仔细做起班前清洁工作，她常说：“办公用品是我们的战友，我们精心呵护它们，它们才会更忠心地和我们并肩作战。”遇到脏活、累活，她也是冲在最前面的。网点的破钞、烂钞，她是整理得最多、收拾得最快的那一个。

　　“账务一笔一清是铁律，国家的财产一分都不能拿！”段忠蓉说，这是她开始工作的时候前辈跟她说的，她一记就是40年。

　　40年来，段忠蓉常常忙于解说业务而忘了喝水，忙于登记客户记录而忘了休息。她几乎能说出网点每个客户的名字，几乎能记得每个客户每个月来这儿办业务的日期。她说，只有不断强化自己的职业性、专业性，才能更好地去服务和满足客户多样化的需求。

　　界牌支行午餐时段只开两个业务窗口，有一次，段忠蓉正在暂停窗口吃午饭，她看到有位排队的女客户不停地伸脖子望着她的暂停窗口，走来走去非常着急。段忠蓉向大堂经理一打听，才知道该客户是急着取钱去医院。于是，她马上放下手中的碗筷，撤下柜台上“暂停服务”的牌子，按响提示铃“请1046号客户到2号柜台办理业务”，然后手脚利索地为女客户办理了取款业务，并拜托大堂经理向其他客户做解释。

　　段忠蓉说：“柜员的许多工作是需要主动发现的，多多换位思考，真心去关怀每一位客户，才能赢得客户的信赖。”（王洁）

编辑：李志