农行山东分行：春节不打烊 服务全提档

　　为更好地满足春节期间人民群众对金融服务的需求，中国农业银行山东省分行将统筹安排，明确重点，切实提升节日金融服务质效。春节前后，居民探亲访友、购物出行等活动频繁，对银行业的配套金融服务需求增加，该行将切实强化运营保障，采取合理安排网点数量和营业时间、电子银行提供全天候服务、满足新钞供应等一系列措施，全力为客户提供便捷、丰富、高效、安全的金融服务。

　　确保节日新钞供应，满足群众喜庆需求。农行山东分行针对春节前客户现金需求大，特别是新钞用量增多的惯例，利用加配钞系统用钞管理功能，精细匡算营业网点及现金设备存取钞量，灵活调整网点现金备付量与设备钞箱留存量，加大新钞投放力度和加钞频次，满足客户乐用、愿用新钞喜迎新春的美好心愿和民俗习惯。在人民银行支持下，该行确定新钞投放计划10亿元，现金设备加钞频次由每周1次调增至2次。

　　开展移动金融上门服务，不断延伸服务触角。他们统筹调度泰安、聊城、临沂、菏泽的4台移动金融服务车，应对恶劣气候变化，积极做好上门服务。移动金融服务车配齐自助现金终端和现金超柜，是流动的“自助银行”，通过延伸对县域乡镇及偏远农村的触角，把金融服务送到县镇社区、工厂工地、田间地头和百姓的家门口。去年第四季度以来，移动金融服务车累计出行156次，共发放宣传材料3.2万份，办理开卡、存取款、网银掌银等各类业务2.7万笔。

　　人工+自助”“线上+线下”，打造“全天候”金融服务。该行选择社保业务基础好、普及率高的网点，重新规划功能分区，试行打造社保服务专区，集中社保发卡机具与超柜设备，统一分区标识，专人引导服务，改变过去设备分布摆放、客户多次排队的局面，面向客户提供制发卡、补换卡、社保账户和金融账户激活、开通网银、掌银、短信通知等一站式服务，单笔社保制发卡到账户激活用时控制在10分钟以内。组织网点充分利用智慧货架中手机投屏等功能，开展厅堂“微沙龙”活动，通过网银、掌银、保险、基金、理财以及智慧e开户、智慧e贷、养老e贷等重点产品，发挥网点营销主阵地作用，满足群众节日金融服务需求。

　　强化疫情常态化防控措施，确保客户和营业人员安全。严格落实上级疫情防控工作部署，疫情期间自助设备发生的吞没卡，保管期限延长至疫情结束后通知客户前来取回。无论是否营业日，每天至少对自助设备及周边环境进行2次彻底消杀，对客户使用过的设备“一人一消毒、一次一消毒”，严防交叉感染风险。收支现金实行两条线管理，对外付出现金以原封新券为主，收入现金单独摆放，专门消毒，确保客户用上“安全钱、放心钱”。(朱沙)