延伸服务取出“救命钱” ——邮储银行汉阴县城关支行真诚服务解民难

前不久，邮储银行安康市汉阴县城关支行的营业厅急匆匆走进一位老奶奶，老奶奶拿着一张存折，说是儿子出了车祸，要取钱救命，大堂经理急忙安排优先给这位老奶奶办业务，柜员接过存折一看，老人家提供的是儿子陈**的存折，虽有证件，但老奶奶不知道密码，无法办理，老婆婆急得双手颤抖、眼泪直流，得知此情况，支行迅速启动应急预案---派两名客户经理和老人家一起到汉阴县人民医院重症医学科为客户陈**办理延伸服务。

由于疫情影响，出入医院重症医学科必须身着防护服、佩戴口罩，无法显示完全面部。得知此情况，汉阴支行行长立即向省分行授权中心汇报，联系出具了支行长签名情况说明，最终陈**的存款由其母亲重置密码后得以顺利支取，并赶在医院要求时限前缴纳了出院费，客户的家人为邮储银行的暖心服务频频点赞。

因为拥有庞大的养老金、低保客户群体，营业网点经常会遇到年老客户行动不便、卧床不起等特殊情况，但又不能违反业务制度，客户突发急病需要取款治疗，但家人不知道密码，需要办理挂失业务、客户行动不便但金融社保卡需要修改密码激活使用等情况时有发生。鉴于这些特殊情况，该行开通绿色通道特事特办，在认真核实客户情况、严把风险关键点的同时，网点提供双人上门服务，急客户之所急，解客户之所需，竭力为客户提供细致优化的“绿色通道”服务，受到客户一致好评。

“用心服务，客户至上”，将服务送上门、让特殊客户享受到同样的银行服务，对邮储银行汉阴县支行来说不是第一次，也不是最后一次。下一步，该行将继续秉承以客户为中心的原则，想客户所想，急客户所急，在坚守合规、风险可控的前提下，贴心负责地解决好客户的实际困难，提供更加优质高效便捷的服务，打造“有温度的银行”。

（邮储银行陕西省分行供稿 郭松 栗丰佳）

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